archives, Non classé

Efficacité commerciale et gestion de la relation client à POLeN

Tableurs bureautiques, fiche contact, notes et rapports, compte rendu de rendez-vous, e-mails, calendrier…. Les informations relatives à un client se trouvent souvent éparpillées dans le système d’information de l’entreprise, ou pire, sur ses différents postes de travail. Si de la méthodologie permet d’assurer un traitement administratif des données clients (devis, facturation,…), la gestion et l’exploitation de ces données à des fins commerciales, ou plus simplement leur partage au sein d’une entreprise, reste difficile. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, il faut savoir mieux que ses concurrents, attirer et séduire les clients et être en mesure de proposer des offres correspondant à leurs attentes. Les outils de Gestion de la Relation Client (également connus sous le nom de Costumer Relationship Management – CRM) vont au delà des fonctionnalités d’une application de gestion commerciale seulement capable de gérer le cycle « devis / facture ». De nombreux commerçants ou artisans connaissent remarquablement leur clientèle et ont développé, sans le formaliser, un excellent CRM. Au delà de quelques salariés, il est cependant beaucoup plus difficile pour une entreprise de gérer et centraliser les relations des ses différents services avec ses clients et prospects. La mise en place d’un outil de Gestion de la Relation Client doit permettre d’atteindre trois principaux objectifs : • une meilleure connaissance du client, afin de pouvoir développer une relation durable et lui proposer des offres adaptées et individualisées, à un prix qu’il est prêt à payer, • une meilleure stratégie relationnelle, en identifiant et en privilégiant les clients les plus intéressants et les plus profitables, • une meilleure communication, en délivrant au bon moment des messages ciblés et répondant aux attentes des clients. A travers un outil informatique, via l’accès à des ressources partagées (document, tâches, rapports, activités, compte-rendu d’entretiens,…) l’entreprise va être en mesure de prendre en considération tous les acteurs clés de la relation client que ceux-ci soient membres de l’entreprise (commerciaux, marketing, administratif, support,…) ou partenaires (revendeurs, apporteurs d’affaires,…). Le Centre de Ressources TIC de POLeN, animé par Lozère-Développement, organise une réunion d’information à destination des entreprises du département sur les enjeux de la Gestion de la Relation Client, le jeudi 24 février, de 17h00 à 19h00. Cette rencontre abordera en particulier : • les concepts et stratégies de Gestion de la Relation Clients ; • les apports d’une GRC pour les petites et moyennes entreprises ; • les bonnes pratiques et pièges à éviter ; • le projet et le budget ; • les nouvelles tendances : CRM social, Gestion de communautés, mobilité,… • panorama des solutions. Source : Lozère Développement Liens : http://www.polen-mende.com/83E192-accelerez-le-developpement-commercial-de-votre-entreprise.html